よくあるご質問

■ 返品と交換について


Q. 開封してしまった商品でも返品できますか
A. はい、返品できます。ご購入後1年以内に返品交換連絡票と一緒にご返送ください。
Q. 返品交換連絡票を紛失してしまったのですが
A. お手数ですが、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。
Q. 返品した商品が届いたかどうかの確認はできますか?
A. 返品商品受領後、Eメール等でご連絡を差し上げます。またご購入履歴からもご確認いただけます。
Q. 返品した商品の代金はいつごろどのような方法で返金されますか
A. 元のお支払方法に準じてご返金いたします。詳しくはこちらをごらんください。
Q. 店舗で購入した商品の返品交換はどうしたらよいですか
A. ご返品されたい商品とその商品が記載されているレシートを最寄りの店舗までご持参ください。 ご購入のストアが閉店となっている場合には、お手数ですが最寄りの店舗またはカスタマーサービスセンターまでお問合せください。
Q. 米国L.L.Beanで購入した商品の返品交換はどうしたらよいですか
A. お手数ですがL.L.Bean米国サイトのガイドページをごらんください。また、ご不明な点は直接L.L.Bean米国サイトへお問い合わせください。
Q. 返送時の送料負担について教えて下さい。
A. お客様のご都合によるご返品にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。交換品の発送にかかる送料は弊社にて負担いたします。不良品や誤商品など、弊社都合によるご返品の際はお手数ですがご返送前にカスタマーサービスセンターまでお問合せください。
Q. 返送する際の配送会社の指定はありますか
A. 指定はございません。ご都合のよい業者をお選びください。ご返送は宅配便などお手元に控えの残る方法でお願いいたします。
Q. 返品交換に期限はありますか
A. ご購入から1年以内にご返品いただければご返金いたします。素材や製造に起因した商品不良の場合には、ご購入から1年以上経過した場合でもご返品を承ります。
Q. 返品できない商品はありますか
A. ご購入から1年以上経過している場合や、直接購入の証明となるレシートまたは返品交換連絡票が無い場合には、ご返品をお断りさせていただく場合がございます。
また、公正な対応をさせていただく為、以下の場合にはご返品はお受けいたしません。

・直接L.L.Beanからご購入されていない商品(リサイクルショップ、ネットオークション、フリーマーケットなどで入手した商品、直販でないセレクトショップやネットショップ等で購入した商品) ・使用やお手入れ方法の誤り、酷使または過失、事故によって損傷した商品(ペットによる損傷を含む)
・著しい使用感や摩耗がみられる商品
・火災、洪水、自然災害により紛失または損傷した商品
・ラベルがない商品または、ラベルが破れたり文字が消えている商品
・返品不可の掲示がある特別なセール等で購入された商品、返品不可マークのついた商品
・商品の満足度や性能とは無関係の個人的な理由(例:お客様の体型やお好みの変化など)による返品
・汚れたままの商品(お洗濯後のご返品をお願いいたします。)
・商品の一部のみの返品(例:靴の片方のみ)

*返品ポリシーの乱用等、過去のお取引状況に基づいてご返品をお断りさせていただく場合がございます。
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