オンラインストア・カタログで1回のご注文金額合計
よくあるご質問
返品方法
返金や交換について
返品方法
- 開封してしまった商品でも返品できますか
- はい、返品できます。ご購入後1年以内に返品連絡票と一緒にご返送ください。
- 返品連絡票を紛失してしまったのですが
- 再発行の上お送りいたしますのでお手数ですが、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。
- 店舗で購入した商品の返品交換はどうしたらよいですか
- ご返品商品とその商品が記載されているレシートを最寄りの店舗までご持参ください。 ご購入のストアが閉店となっている場合には、お手数ですが最寄りの店舗またはカスタマーサービスセンターまでお問合せください。
- 米国L.L.Beanで購入した商品の返品交換はどうしたらよいですか
- お手数ですがL.L.Bean米国サイトのガイドページをごらんください。また、ご不明な点は直接L.L.Bean米国サイトへお問い合わせください。
- 返送時の送料負担について教えて下さい。
- お客様のご都合によるご返品にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。交換品の発送にかかる送料は弊社にて負担いたします。不良品や誤商品など、弊社都合によるご返品の際はお手数ですがご返送前にカスタマーサービスセンターまでお問合せください。
- 返送する際の配送会社の指定はありますか
- 指定はございません。ご都合のよい業者をお選びください。ご返送は宅配便やレターパックプラス等、お手元に控えが残り追跡可能な方法、弊社にての受領が確認できる方法でお願いいたします。
- 返品交換に期限はありますか
- ご購入から1年以内にご返品いただければご返金いたします。素材や製造に起因した商品不良の場合には、ご購入から1年以上経過した場合でもご返品を承ります。
- 返品できない商品はありますか
- ご購入から1年以上経過している場合や、直接購入の証明となるレシートまたは返品交換連絡票が無い場合には、ご返品をお断りさせていただく場合がございます。
また、公正な対応をさせていただく為、以下の場合にはご返品はお受けいたしません。 - 直接L.L.Beanからご購入されていない商品（リサイクルショップ、ネットオークション、フリーマーケットなどで入手した商品、直販でないセレクトショップやネットショップ等で購入した商品）
- 使用やお手入れ方法の誤り、酷使または過失、事故によって損傷した商品（ペットによる損傷を含む）
- 著しい使用感や摩耗がみられる商品
- 火災、洪水、自然災害により紛失または損傷した商品
- ラベルがない商品または、ラベルが破れたり文字が消えている商品
- 返品不可の掲示がある特別なセール等で購入された商品、返品不可マークのついた商品
- 商品の満足度や性能とは無関係の個人的な理由（例：お客様の体型やお好みの変化など）による返品
- 汚れたままの商品（お洗濯後のご返品をお願いいたします。）
- 商品の一部のみの返品（例：靴の片方のみ）
※返品ポリシーの乱用等、過去のお取引状況に基づいてご返品をお断りさせていただく場合がございます。
- 返品した商品が届いたかどうかの確認はできますか？
- 返品商品受領後、Eメール等でご連絡を差し上げます。またご購入履歴からもご確認いただけます。
なお、混雑時はご返送品を受領後、返品受付処理が完了するまでに数日かかる場合がございます。
返金や交換について
- 返品した商品の代金はいつごろどのような方法で返金されますか
- 元のお支払方法に準じてご返金いたします。詳しくはこちらをごらんください。
- 色やサイズを交換したいのですが
- お手元の商品をご返品になり、あらためてご希望の商品をご注文ください。
カスタマーサービスセンターへお電話で交換品をご注文されますと、5000円未満の商品でも送料無料でお手配いたしますので、お気軽にご利用ください。
- 交換品の価格やキャンペーンが以前と異なるので同額にしてほしい
- 申し訳ございませんが、いかなる理由であっても以前の価格やキャンペーンと同額で交換品をお手配することはお約束できかねます。
交換品はお手配時点での価格やキャンペーンが適用されますので何卒ご了承ください。
- 返品交換した場合の支払いや返金はどうなりますか
- 代金引換払いご利用の場合、郵便払い出し証書にてご返金致します。
交換品がある場合お受け取り時にあらためてお支払いをお願いします。
クレジットカード払いの場合、カード会社を通して返金致します。
複数商品をご注文で一部のみご返品の場合や交換品がある場合には、いったん元のご注文分
全額をご返金し、あらためてお手元の商品や交換品分の金額をご請求いたします。
引き落としや返金の時期等詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
返品商品のお支払い時にポイントをご利用されていた場合、ポイント分は残高へお戻しいたします。同時に、ご購入時に加算されたポイントは減算させていただきます。
返品商品のお支払い時に割引クーポンコード等をご利用されていた場合、割引分は返金の対象外となります。また、クーポンコードの再発行もできません。
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