よくあるご質問

ご注文に関するメール(メール通知サービス)について

カタログについて

カタログを請求したのに届かないのですが
カタログは通常1週間程度でお届けしておりますが、在庫状況により次回発刊をお待ちいただく場合もございます。
ご不明な点はお気軽にお問合せください。
カタログの送付を停止したいのですが
カタログ送付の停止は、カスタマーサービスセンターにて承ります。
宛先に記載のお客様番号をお知らせの上お問合せください。
同じカタログが何冊も届くのですが
ご登録状況を確認させていただきますので、お手数ですが宛先に記載のお客様番号をご確認の上お問合せください。
特定のカタログだけを送ってほしい
申し訳ございませんが、カタログは最新号をお送りしております。何卒ご了承ください。
引っ越ししたのでカタログの送付先を変更してほしいのですが
オンラインストアにアカウントをお持ちの場合には、マイページの登録情報をご変更ください。
アカウントが無い場合にはお気軽にカスタマーサービスセンターへお申し付けください。
カタログが来なくなってしまいました。継続して送ってもらえませんか
長期間ご注文が無い場合、誠に勝手ながらカタログの送付を停止させていただいております。その際はお手数ですがあらためてカタログをご請求ください。

ご注文に関するメール(メール通知サービス)について

注文後確認メールが届かないのですが
マイページのご購入履歴にご注文が表示されていますか?表示があればご注文は受け付けられておりますのでご安心ください。
メール環境によっては迷惑メール判定されてしまうケースがございますので、お手数ですが迷惑メールフォルダやドメイン指定受信等もご確認ください。
また一時的なサーバーエラーやご登録のアドレス誤り等でメールが届かない可能性もございます。その他ご不明な点はカスタマーサービスセンターまでお問合せください。
注文確認メールが文字化けしています
ご使用のメールソフトやバージョンにより、メールが文字化けしたり内容が正しく表示されない場合がございます。
メールの再送はできかねますので恐れ入りますがご不明な内容につきましてはお気軽にお問合せください。

メールニュースについて

メルマガの送付を停止したいのですが
受け取られたメールニュースの末尾に配信停止方法の記載がございます。
ご確認の上お手続きをお願いいたします。
登録とは異なるアドレスでメルマガを受け取りたいのですが
ご利用登録とは別に、メルマガ登録ページよりご希望のアドレス宛「メールニュース登録」が可能です。
メルマガの送付停止をしたのですが、まだメールが届きます。
既に配信が予定されていたメールニュースが行き違いで配信される場合がございます。何卒了承ください。また、メルマガを送付停止してもご注文やメンバーズポイントに関する重要なご案内メールは引き続き送付されます。
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