お客様の個人情報とプライバシーについて

お客様に安心してショッピングをお楽しみいただけるよう、L.L.Beanはお客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法律およびその他の法令・規範を順守しています。 当社の個人情報保護方針(プライバシー・ポリシー)は、当社が集める情報とその利用方法について説明するものです。当社の個人情報の取扱いについてご質問、ご相談およびご意見がございましたら、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

L.L.Bean International
日本支社代表 ラッコ・バコ

■当社が収集する情報

当社では、お客様の個人情報(名前、住所、電話番号、Eメール・アドレス、必要な場合はクレジット・カード番号など)を下記の際に収集し、厳正に管理されたデータベースに保管します。

  • 当社のカタログまたはウェブサイトからご注文をいただいたとき
  • 当社のリテイル・ストアにてお買い物をされたとき
  • 商品の返品および交換をされたとき
  • カタログをご請求されたとき
  • ギフトをお受けとりになったとき
  • llbean.co.jpに利用登録されたとき
  • 当社のメールニュースに登録されたとき
  • キャンペーンやコンテストに応募されたとき
  • 他社からのプロモーションを通じて当社でお買い物をされたとき
  • アンケート、プロモーションやイベントに参加されたとき
  • その他、当社がお客様に提供するサービスを的確にお届けする為に必要なとき

また、当社はCookieや、ピクセル・タグなどのオンライン・ツールを利用して収集したクリックストリーム・データを利用し、当社ウェブサイトの利用状況に関する統計データを集めています。詳しくは、Cookieとピクセル・タグについての欄をご覧ください。

■収集した情報の利用について

当社では、お客様に最適な環境でショッピングをお楽しみいただき、ご希望通りにご注文をお届けしたいと考えています。そのため、お客様よりご提供いただく個人情報は、下記の目的で利用されます。

  • ご注文の手配およびご注文状況の検索
  • ご希望されたサービスの手配
  • ご注文に関するご連絡
  • お客様が関心を持っていると思われるカタログやプロモーションのお知らせなどの送付
  • ご希望される場合、メールニュースの配信
  • お客様のニーズに合わせた商品およびカスタマーサービスの提供
  • 商品のリコールやご購入された商品についての情報の提供
  • 当社の商品取扱やカスタマーサービス向上のための顧客満足度調査
  • その他、お客様への的確なサービスの提供

■委託先への個人情報の預託とお客様の権利

当社は、クレジットカード決済、商品配送、Eメールの配信、マーケットリサーチや販売促進活動などの業務を社外の企業に委託しています。これらの委託先には業務遂行のために最低限必要な情報のみを開示していますが、お客様のプライバシーと個人情報保護法等の法令の遵守のため、これらの委託先とは機密保持契約を締結しており、開示された情報は専ら当社の為にのみ利用し、委託先を含む当社以外の全ての個人・企業・団体等のeメールの配信、マーケットリサーチや販売促進活動等のために利用することを固く禁じています。

一部のお客様に対し、当社が厳選した他社の広告をお送りすることがありますが、その場合であっても、当社は、その会社にお客様の氏名や住所を開示することはありません。他社の広告の受け取りをご希望されない場合は、当社までご連絡ください。

原則として、第三者に対して個人情報を開示しておりませんし、いかなる機関であってもマーケティングや商用目的での情報開示は行いません。但し、警察や裁判所などの公的機関により法的拘束力をもって要求された場合や、詐欺被害および信用リスクから保護する目的の為に特に必要な場合は、情報を公開するときもあります。

お客様ご自身の個人データの開示・利用停止については当社までご連絡ください。

■発信情報の選択

当社が発信する情報の種類はご希望により選択することができます。当社からのカタログやお知らせをご希望されない場合やメールニュースの配信を停止したい場合には当社までご連絡ください。

なお、発信停止処理を確実に行うために、発信停止のご連絡の際にはお客様のお名前、ご住所、またはお持ちの場合お客様番号(当社からの送付物のラベルに表示されています)、メールニュースの配信停止ご希望の場合はEメール・アドレスをお知らせください。停止までに数週間かかる場合がございますのであらかじめご了承ください。万が一引き続き当社からの情報が届く場合には、大変お手数ですが再度ご連絡ください。あらゆる努力を払って解決するよう努力いたします。

■Cookie(クッキー)とウェブビーコンについて

Cookieとは、お客様に当ウェブサイトをさらに便利にご利用いただくために、お客様のブラウザにウェブサイトの情報を記録するための小さなデータのことです。Cookieは当ウェブサイトにてご注文をしていただくために必要になります。また、お客様のオンライン・ショッピングをよりカスタマイズ化し、ニーズに合った情報をお届けするためにも利用されます。例えば、Cookieはこのような時に利用されます。

  • ショッピング・バッグに入っている商品の保存
  • 当サイトの再訪問時にお客様を認識
  • 利便性向上のための分析
  • お客様ごとにカスタマイズしたサービスを提供するため
  • 広告の配信

Cookie自体にはお名前、ご住所などの個人情報は収集されません。
お客様のブラウザ設定を変更することで、Cookieの受け入れ可否を選択できます。Cookieを無効化したり削除しますと、当ウェブサイトの機能の一部が使用できなくなることがあります。
もしお客様がCookieを拒否する設定にしている場合には、フリーダイヤル0120-10-8080にてご注文ください。

当社ではウェブビーコン(ピクセルタグやJavaScriptなど)を利用して、ウェブサイトのどの部分が多く訪問されたかの集計や、サイト内での検索の効果などを計っています。
また、Cookieやウェブビーコンなどのオンライン・ツールを利用して販売促進効果を分析するために第三者企業に業務委託する場合があります。これらの企業とは機密保持契約を締結しており、開示された情報をその企業または当社以外の企業の販売促進活動のために利用することを固く禁じています。

■行動ターゲティング広告について

当社では行動ターゲティング広告を行っています。
行動ターゲティング広告とは、上記Cookie(クッキー)とウェブビーコンを利用して蓄積したウェブサイトの閲覧履歴などをもとに来訪者の興味・関心に合わせて広告を配信する広告手法です。

当社は、以下の各社が運営する行動ターゲティング広告を利用しております。行動ターゲティング広告の表示を希望されないお客様は、オプトアウト(無効化)のお手続きをすることにより、表示を無効化することができます。行動ターゲティング広告に関する説明やオプトアウトの方法につきましては、以下の各社のWEBページでご確認いただき、お手続きください。
なお、オプトアウト以降にお客様がパソコン等のブラウザの変更、端の変更あるいはCookieの削除等をした場合には、再度オプトアウトのお手続きが必要になりますのでご注意ください。

■Eメール・アドレスの利用

当社では、お客様から提供されたEメール・アドレスにご連絡を差し上げることがあります。例として、ご注文の手配に関する確認、お問い合わせの返答、llbean.co.jpでのご注文後に自動的に送られる確認メールなど、また、当社のカスタマーサービスの向上に向けた顧客満足度調査などです。

Eメールでのプロモーション(メールニュース)はお客様が登録を希望された場合にのみお送りしています。配信停止をご希望の場合は、各メールニュース巻末に記載の配信停止用リンクをクリックしていただくことによりお手続きできます。お手元にメールニュースが無い場合は件名を「配信停止」にして(1)お名前、(2)お客様番号(お客様番号がご不明の場合は電話番号またはご住所)(3)停止希望のメールニュースの種類をご記入の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■外部サイトへのリンク

当サイトでは、お客様に有益であると思われる他のウェブサイトへのリンクを掲載することがあります。これらのサイトは当社とは独立して運営されており、それぞれ独自のプライバシー・ポリシーやセキュリティ・ポリシーを持っています。これらのサイトをご覧になる際には、各ポリシーをご覧になることを強くお勧めします。

■個人情報等の開示・変更方法

お客様の個人情報(名前、住所、電話番号、Eメール・アドレス)の開示・変更は、当社までご連絡ください。また、お客様ご本人の過去の購買履歴も一定限度まで確認いただけます。但し、お客様のプライバシーを守るため、個人情報の変更や購買履歴の確認にはご本人様であることを証明していただくことがあります。

■情報の管理(セキュリティ)

当社ではお客様から提供いただいた個人情報を紛失、破壊、乱用、改ざんおよび漏洩などがないよう適切に保管・管理いたします。また、お客様の個人情報を保護するため、最新テクノロジーを含む数々の方法を採用しています。当社が業務委託先に開示する情報は、業務遂行に必要な最低限の情報に留めています。

お客様が当サイトでご購入、カタログを請求、または利用登録を作成される際、お客様の情報はSSLで暗号化された安全なフォーマットで送信されます。詳細はセキュリティについてのページをご覧ください。

■未成年者による当社の利用

未成年のお客さまが当社をご利用になる場合は、保護者の同意を得ているものとみなします。お客様が未成年の場合、商品のご注文は承れません。未成年のお客さまからご注文いただいた場合、当社は確認の為保護者に連絡をさせていただくことがございます。

■規約改定

継続的に改善を行うため、当社のプライバシー・ポリシーは変更されることがあります。変更の際にはこのページでお知らせいたしますので、適時ご覧になることをお勧めします。

■本サイトに関するお問合せ先

本サイトに関するご質問、ご相談、お問い合わせは、当社カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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