よくあるご質問

■ ポイントプログラムについて


Q. ポイントプログラムに入会したいのですが
A. はい、本日ご注文される場合は、ご購入手続き時にご入会いただけます。
また、カスタマーサービスセンターおよびL.L.Beanストア店頭でもご入会を承っております。
Q. ポイントプログラムとはどのようなものですか?
A. ポイントプログラムは、日本国内のL.L.Beanご利用でポイントが貯まるお得なサービスです。
ポイントが貯まると、ウェブサイトはもちろん、全国のL.L.Beanストアやカタログ(電話・FAX・郵送)でのお買い物割引券としてご利用いただけるクーポン券をお届けします。
詳しくはこちらをごらんください。
Q. ポイントをためるにはどうしたらよいですか。
A. ポイントは、ポイントプログラムにご入会いただいた会員様のみに付与されます。
まずはご入会ください。

■ ウェブサイトで
    ご注文時にご購入手続き欄で「入会する」をお選びいただくだけでご入会いただけます。

■ カタログで
    ポイントはご注文商品が出荷された時点で付与されます。
お電話でご注文時にオペレータにご入会希望の旨お伝えください。

■ ストアで
    ポイントはご注文商品が出荷された時点で付与されます。
店頭で入会希望の旨お伝えください。必要事項をご記入いただき、その場でポイントカードを発行いたします。
レジにてお会計の際にポイントカードをご提示いただくとその場でポイントが付与されます。
Q. クーポン券はいつもらえるのですか。
A. 毎月20日にポイント集計し、1000ポイントにつき1まいのクーポン券を発行いたします。
クーポン券は翌月上旬頃に会員様の登録ご住所宛に郵送させていただきます。
Q. クーポン券の使い方を教えてください。
A. 下記をご参照ください。また、詳しくは会員規約をご参照ください。

■ 当サイトでのご利用
    ご購入手続き時にお手元のクーポン番号一覧が表示されます。使用したいクーポン券にチェックをするだけでご利用いただけます。
ご家族などのクーポン券で一覧に表示されない場合は、券面に記載されている16桁のクーポン番号をご入力ください。
ご使用済みのクーポン券はお手数ですがお手元で破棄をお願いいたします。

■ お電話でのご利用
    ご注文時、クーポン券ご利用の旨をオペレーターにお伝えいただき、お手元のクーポン券に記載されている16桁のクーポン番号をお読み上げください。ご使用済みのクーポン券はお手数ですがお手元で破棄をお願いいたします。

■ 郵送およびFAXでのご利用
    申込書の記入欄にお手元のクーポン券に記載されている16桁のクーポン番号をご記入ください。
ご使用済みのクーポン券はお手数ですがお手元で破棄をお願いいたします。

■ ストアでのご利用
    クーポン券をご持参いただき、お会計時にレジにてご提示ください。
Q. 入力したポイントプログラムのクーポン番号がエラーになるのですが
A. すでに使用済みのクーポンではございませんか?ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q. クーポンを紛失してしまったのですが再発行できますか
A. 申し訳ございませんが再発行はできかねます。
ウェブサイトではお客様あてに発行されたクーポンが表示されますので、紛失されてもお使いいただけます。
Q. ポイントが減っているのですが
A. 商品をご返品された場合や、たまったポイントでクーポン券が発行された場合にはポイントが減算されます。
残高照会でポイント獲得履歴をご確認ください。
Q. 家族のポイントを合算することはできますか
A. ご家族のポイントの合算はできませんのでご了承ください。
Q. ストアのポイントカードを持っています。ウェブサイトではどうやって番号を入力するのですか
A. ウェブサイトでは番号などのご入力をしていただく必要はございません。
入会されているご本人のお名前、ご住所でご注文ください。
Q. ポイントプログラムのクーポン券を使用した注文をキャンセルしました。クーポン券はどうなりますか。
A. 売り切れやキャンセルなどでお使いいただけなかったクーポン分はポイントとして残高にお返しいたします。
次月以降に新たなクーポン券を発行いたしますので、あらためてご利用ください。
Q. 既にポイントプログラム会員ですが、ストア用のポイントカードを持っていません。
A. ご来店時に、ストアスタッフまでお申し付けください。カードを発行させていただきます。
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