よくあるご質問

■ 注文方法について


Q. カタログやストアで見かけた商品が見当たらないのですが
A. 画面左上の検索窓から、キーワードやカタログの商品番号でお探しください。
それでも見つからない場合は、完売等で現在お取り扱いが無いことが考えられます。
また、ストアとウェブサイトでは、お取り扱い商品や在庫状況が異なります。お探しの商品がございましたらお気軽にお問合せください。
Q. カタログと商品価格が違うのですが
A. カタログの有効期限や各種キャンペーン等によりウェブサイトの価格がカタログと異なる場合がございます。
ご不明な点はお気軽にお問合せください。
Q. キャンペーン商品が割引にならないのですが
A. キャンペーンコードやEクーポンが必要な商品は、ご購入手続き時にクーポンをご指定いただいてからの割引となります。
キャンペーンのご利用条件等をご確認の上、ご不明な点はお気軽にお問合せください。
Q. 売り切れの商品の再入荷の予定はありますか
A. 再入荷の予定がある商品は「追加生産待ち」にてご注文が可能です。
売り切れの商品は現在再入荷の予定はございません。
Q. ショッピングバッグに商品が入らないのですが?
A. Cookie(クッキー)が無効になっていると「商品がカートに入らない」等、当ショップが正常に機能いたしません。Cookie(クッキー)が有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。
また、カラーやサイズのご指定漏れがないかもご確認ください。
Q. ショッピングバッグに入れておいた商品が消えてしまったのですが
A. 当サイトでは安全の為、ログイン一定時間経過しますと自動的にログアウトされる設定となっております。
お手数ですがその際は再度商品をお選びください。商品を比較検討される際にはお気に入りリストなどもご活用ください。
Q. 商品を会社名で買いたいのですが
A. 申し訳ございませんが、ご登録は個人名に限られます。
お勤め先用のご注文の場合でも、ご担当者様のお名前にてご登録ください。
Q. L.L.Beanの商品とL.L.BeanSignatureの商品を一緒に注文できますか
A. はい、ご注文いただけます。
Q. ギフトで送る際、のし、メッセージカード等のサービスはありますか
A. 申し訳ございませんが、のし付け、メッセージサービスは承っておりません。
Q. ギフトラッピングはどのように注文したらよいですか
A. ギフトラッピングはお電話のご注文で承っております。
ギフトラッピング可否は商品により異なるため、誠に勝手ながらWEBサイトでのご注文にはギフトラッピングを承れません。
ご希望の場合は、お手数ですがお電話でのご注文をお願いいたします。

ギフトラッピングについての詳しいご案内はこちらをご覧ください。
Q. ギフトで贈り主を連名にすることはできますか
A. 贈り主様のお名前はご登録ご本人となります。申し訳ございませんが連名は承れません。
Q. プレゼントなので値段がわからないようにしてほしいのですが
A. 商品には値札等はついておりません。
またご本人様以外の方へのお届け時には明細書にも金額は記載されませんのでご安心ください。

■ モノグラム/裾上げについて


Q. モノグラムの糸の色を変更することはできますか
A. 糸の色はお客様のお選びになった商品とカラーにより決定しています。変更のご希望は承れません。
吉祥寺店でご購入された場合のみ、店内設置のモノグラムミシンで、糸色指定サービスが受けられます。
Q. 3文字モノグラムを2文字だけいれられますか
A. 申し訳ございませんが、3文字モノグラムは3文字のみご指定可能です。
2文字ご希望の場合は「10文字まで」のスタイルよりお選びください。
Q. モノグラムを入れる場所は自分で選べますか
A. 申し訳ございませんが、モノグラムの位置は商品により決まっており、ご指定いただくことはできません。
Q. モノグラムの文字の大きさを指定することはできますか
A. 申し訳ございませんが、文字の大きさをご指定いただくことはできません。
トートサイズやモノグラムスタイル、文字数で文字の大きさが変わります。詳しくはこちらを参考にしてください。
Q. 手元の商品にモノグラムを入れることはできますか
A. モノグラムは商品ご購入と同時に承っております。
後からご希望される場合は、詳細ご確認の上承り可否を判断させていただきます。
お手数ですがカスタマーサービスまでお問合せください。
Q. 米国L.L.Beanで購入した商品に後からモノグラムをいれることは出来ますか
A. 日本のL.L.Beanでは承れません。お手数ですが直接米国L.L.Beanまでお問合せください。
Q. セレクトショップ、リサイクルショップで購入した商品を修理したいのですが
A. 本ウェブサイトおよびカタログ、直営ストア以外でご購入の商品は加工や修理の対象外です。
何卒ご了承ください。
Q. カタログでハサミマークがついているパンツの裾上げが指定できないのですが
A. ウェブサイトではアンフィニッシュパンツのみ裾上げのご指定を承っております。
股下の選択肢があるパンツ(フィニッシュパンツ)の裾上げは、お手数ですがお電話・FAXなどでご注文ください。
Q. 細字スクリプト体のプレビューが表示されません。
A. 細字スクリプト体はプレビューに対応しておりません。プレビュー表示エリアに表示される刺繍サンプルを参考にしてください。
Q. カタログで(モノグラムマークを入れてください)マークが付いている(モノグラム可能と表示されている)商品にウェブサイトでモノグラムが入れられないのですが
A. 申し訳ございませんが一部の商品はウェブサイトでモノグラムを承れません。お電話で商品ご注文の上お申し付けください。

■ 在庫について


Q. 注文時には在庫ありと表示されていた商品が売り切れになったと連絡がありました。なぜですか。
A. 商品ページに表示された在庫状況は一定時間で更新していますが、最新情報ではない場合がございます。
そのためご注文時のご案内とお手配時の実際の在庫状況に差異が生じる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。
Q. 売り切れの商品が再入荷したら知らせてほしいのですが
A. 申し訳ございませんが、再入荷時のご連絡は承っておりません。
お手数ですが時々当サイトをご確認いただくか、お気軽にお問合せください。
Q. 売り切れと案内された商品がウェブに掲載されているのですが
A. 在庫状況の変動により、売り切れ商品が再度ご注文可能となる場合がございます。何卒悪しからずご了承ください。
Q. 商品ページの在庫状況の見方について教えてください
A. 在庫状況の見方についてはこちらをご覧ください。

■ お支払いについて


Q. 領収書は発行できますか
A. はい、承れます。詳しくはこちらをご覧ください
Q. デビッドカードは使用できますか
A. 申し訳ございませんがデビットカードはご利用いただけません。
Q. 振込やネットバンク支払いはできますか
A. 現在のところ承っておりません。代引き不可地域でクレジットカードをお持ちでないお客様は、お電話にてお問合せください。
Q. 登録した名前とは異なる名義のクレジットカードを使いたいのですが
A. ご利用いただけるクレジットカードはご登録ご本人名義に限られます。
恐れ入りますが、カードご名義で別途ご利用登録いただきますようお願いいたします。
Q. クレジットカードの「セキュリティコード」とはなんですか
A. セキュリティコードについてはこちらをご覧ください
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